Sonstiges

Kundenbindung durch Personalisierung

Unternehmen müssen sich immer wieder neue Dinge einfallen lassen, damit sie die Kunden an sich binden können. So ist es zum Beispiel sehr wichtig, dass das Unternehmen weiß, welcher Kunde sich für welche Produkte interessiert.
Im Internet werden schon allein zu Marketingzwecken die Aktivitäten der User auf den jeweiligen Websites gespeichert und ausgewertet. Es wird sich darum bemüht, ein Kundenprofil zu erstellen, so dass der Kunde personalisierte Inhalte erhält, die ganz seinen Wünschen und Bedürfnissen entsprechen und demnach auch auf diese ausgerichtet sind.
Die meisten Betreiber nutzen die einfachste Form der Personalisierung. Wenn sich ein Kunde registriert, wird er meist auch gefragt, welche Themengebiete ihn interessieren. Entweder erhält er dann regelmäßig Newsletter zu den dort angegebenen Bereichen, oder aber er kann sich die Neuigkeiten etc. auf einer speziell für ihn eingerichteten My-Seite anschauen. Der Kunde kann hierbei selber entscheiden, was er von sich Preis geben möchte und in wieweit er mit der Personalisierung einverstanden ist.
Andere Programme hingegen arbeiten vollautomatisch und generieren aus den Aktivitäten und schon vorhandenen Kundeninformationen ein individuelles Kundenprofil. Diese Programme „vermuten“ anhand der gewonnenen und erworbenen Daten, was den Kunden interessieren könnte und versorgen ihn mit diesen Informationen.
Die Programme können zum Beispiel auch dann Informationen über den Kunden gewinnen, wenn dieser Online einkauft. Die gewünschten Produkte werden in den Warenkorb gelegt. Wenn der User fertig ist, kann er die Produkte abspeichern und später weiter nutzen oder aber er verschickt sie gleich. Websites wie Amazon informieren den Kunden zum Beispiel darüber, welche Produkte andere Kunden noch gekauft haben, wenn sie eine Gemeinsamkeit erkennen bzw. eine Ähnlichkeit im Verhalten der Nutzer auftritt.

Infos zum Autor "tmaue":
Torsten Maue
E-Mail: torsten.maue(at)gmail.com
Web: http://www.torstenmaue.de

Am Dienstag, November 27th, 2007 um 09:46 wurde dieser Artikel eingestellt. Kommentare verfolgen mittels RSS 2.0-Feed. Keine Kommentare und Pings erlaubt.

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